乱承诺却做不到的坏处

　　有个做销售的人讲过这样一件事:四年前的下午，他的老板说下班后请他吃饭，结果到现在已经过去四年了，他的老板也没有兑现曾经对他许下的诺言。

　　四年里，他的老板时常会对别人讲下班后请他吃饭，可从来没有兑现过。也许这个老板已经习惯了，但是四年来这个销售员却一直记得这件事。

　　现在大家想一下，这个老板给人的印象肯定是一个不守信用的家伙。

　　相信每一名销售员都希望在顾客的心目中有一个好的印象，那么在实际销告中自己许下的诺言，就应该立即去做、去兑现。

　　据研究发现，当一个人在对另一个人做出一项承诺后，如果能够立即行动并做到的话，将会在心理上十分强烈地打动对方;而对于相反的行为则会严重的损害两个人的关系。

　　在日常交往中，都已经习惯了“下次再说”、“有时间的话”等，而且这些词也是用得比较频繁的。比如，你所住的小区里新开了一家风味餐厅，你对朋友说:“下周我请你，我们一起去吃吧。”

　　你与朋友彼此的约定，由于没有定下具体的时间，于是也就这么从下周一一直拖到周日，或者根本就给忘记了，一直没有实现过。大家试想一下，这样的做法对两个人之间的关系是否会带来一些负面的影响呢?

　　当然，在销售之中也是如此，很多销售员口中常挂着“过几天就会有机会的，到时我们再一起合作吧。”当这句话从你嘴中说出来时，简直就像是跟别人打招呼一样随便。

　　如果遇到一位很认真的客户，那么他就会真的等待，几天过去了，客户没有等到任何信息，于是打电话过来间明原因，这时你才突然想起来，即使你的脑筋反应再快，也无法改变失信于客户的事实。很多销售员就这样白白损失了大量客户，更有甚者还不知道是由于何种原因而使自己客户流失的。

　　由此可见，作为一名销售员，一旦做出承诺或与对方约定了，就要立即去兑现，同时这也是打动对方的有效技巧之一。比如，你说好了今天晚上要送给女朋友一件礼物，可是到了第二天你才把礼物送给她，可是她却很希望能够在当天收到这个礼物，那么今天即使你用尽各种办法也是打动不了她了。

　　张乐从事的是IT产品销售。有，他得知一位客户的新店将要在第二天开张，于是，他答应送一个花篮去为其祝贺，可没想到的是，第二天竟然下起了瓢泼大雨，他有些犹豫了，但考虑到自己的承诺，经过一番激烈的思想斗争后，终还是拿起雨衣，包好花篮，骑上摩托车，冲进了谤沱大雨中。

　　大雨下个不停，似乎有意和他作对，越下越大。而这个客户当时又在比较偏僻的乡镇，要知道乡间的小道在雨天里会越来越泥泞。突然，摩托车熄火了，他站在雨中，看着熄火的摩托车流下了委屈而无助的泪水。

　　但泪水归泪水，他对自己说:“自己承诺的事一定要办到。”于是，他擦干泪，推着车继续往前走。50分钟后，当他浑身泥水地站在客户的新店门前时，客户感动地流下了泪水。

　　大家想想看，如此的诚意，这位客户能不对张乐产生信任感吗?当然，类似的事情可能会发生在每名销售员的身上，然而正是因为这些平常的和不平常的举动，才会让客户感动，他们也才会成为销员长期的忠实客户。因此，对客户承诺的事情，一定要做到，并且要立即去做，要尽可能的提前兑现，因为只有这样做效果才会更好。

　　有一次，一名培训师在一家公司做培训时，那家公司的经理非常热情，不仅在培训中给予了很多的支持与帮助，而且在培训师结束培训准备离开的时候，还买了一些当地的特产送给培训师，这位培训师很是感动。刚好，当时那位经理也要到广州参加一个培训会议，于是他们一道前行。

　　由于之前在聊天的时候得知那位经理对广州的糕点非常感兴趣，为了向他表示感谢，培训师说:“在你参加完课程回去的时候，我一定要准备些广州的糕点给你带回去。”为这件事情，他还特意吩咐了自己公司的一名客户经理带上买的东西去送将要离开的那位经理。

　　后来，那位经理在准备离开广州的时候打电话过来告诉他要准备离开了，培训师间对方自己公司的那名客户经理有没有去送他，对方回答说没有看到。培训师当时一听就惜了，心里想:“怎么会是这样呢?都已经说好的了，怎么会变卦呢?这对我们来讲太不可思议了，我们是不能允许这种事情发生的。”

　　于是，他放下电话，立即给那名客户经理打了电话，原来是由于其工作脱不开身而没有去送那位经理。尽管如此，培训师还是非常生气，在电话中就毫不客气地表示了愤怒之情。打完这个电话，培训师再一次致电给那位经理，向其表示深深的歉意。

　　第二天，这个培训师就召开了全公司会议，重点讨论了这个问题。当时有些同事认为这是件小事情。“不就是没有送客户吗?这有什么大惊小怪的呢?”培训师听后就立即告诉他们说:“工作本无小事，销售工作就体现在细节中。对我们而言，有些事情看上去很小，而对客户来讲，再小的事情也是大事!”

　　现如今，“承诺的事情一定要做到”这条原则已经成为这家公司企业文化中的一部分。

　　中国有句古话叫“一诺千金”，销售员在与客户打交道时更要做到诚实守信，说到的一定要做到，并且还要尽快、尽早做。这样才能够很好地打动顾客，从而赢得他们的赞赏和信任，同时客户对销售员也能做到遵守承诺。

　　众所周知，现在的市场环境是买方市场，在产品销售中竞争是异常激烈的，每名销售员都应该不断地加强对客户关怀，提高其满足感，以降低客户流失率。

　　因此，销售员在与客户打交道的过程中，一定要重视自己的承诺，要做到不轻许承诺，一旦作出承诺就要立即去兑现。